2022如何看待内卷与外卷?

　　原标题：2022不要内卷，要外卷。

　　每一年我都会确定一个年度关键词，2022年我想了很久，这个词应该是外卷。

　　回顾2021年啊，一方面教培、地产、互联网发生了地震式的影响;另一方面，碳中和、元宇宙、新消费、跨境电商又在蓬勃发展。

　　2022年经济增长，依然平稳放缓;2022年我们要学会和适应外界。

　　改革开放40年，我们的GDP平均增速是9.5%，这是人类发展史上的奇迹，也让我们生活在一个前所未有的好时代。

　　在这个好时代，我们总体感觉有很多机会。赚钱没那么难，增量时代遍地黄金。这时候如果有人不小心踩了你一脚，你也不会理会他。没空，别耽误我捡钱。

　　但是如果我们把眼光转向国外，转向其它发达国家，他们的经济增速呢?

　　美国2%~3%左右，德国是1%左右，日本几乎为0。

　　你会发现啊它们的增速很小，甚至没有。也就是说，它们进入了存量时代。

　　存量时代就是地上几乎没有金子了，这时候如果有人踩了你一脚，你会打死他。不但打死他，还要把他口袋里的金子都抢过来，否则我根本就活不好。

　　我曾经提过经济增速放缓，本质上是增量时代向存量时代的切换。

　　2022年的经济增速，我看见一些预测，普遍预测在4~5%之间，比较乐观的估计也是在5.5%左右。

　　也就是说，我们的GDP增速不断放缓。这种放缓会让我们不适应，你现在只顾自己往前奔跑可能不行了，还要想办法比别人跑得快。

　　你抬头看看前后左右，现在可能都是竞争对手。而竞争对手越来越多时，我们自觉不自觉地卷起来了。只不过有的时候是内卷，有的时候是外卷。

　　吴军老师讲过一个故事，日本的汽车啊下线之前会经过几十米长的日光灯带，通过照射和反射寻找那些肉眼无法发现的细小的缺陷。

　　一旦有回头重来，但是你能感觉到这样其实意义不是很大，因为一旦上了路，这辆车立刻会被路上飞溅的小石子啊砸出凹痕。

　　这就是一种内卷，竞争虽然不可避免，但我们能做的是让消费者体验提升的外卷。

　　什么是对消费者有意义的外卷呢?我们讲两个故事吧。

　　前段时间，我认识一个餐饮企业的创业者，餐饮啊作为万业之主，可能存在上千上万年的时间，我一直在想能做的是不是都做了呢?

　　直到和他聊完，我还是吃了一惊。原来真的能做到这种程度。

　　他说餐厅会记录每一个进店的客人。什么时候来，点了什么菜等等等等。你可能会觉得不稀奇啊，不也挺正常的吗?

　　但他说，他们记录的纸啊，从桌上摞起来比一个人还要高，甚至这个客人每一次来吃饭带着是不是同一个女性呢?都记得清清楚楚，这样什么话该说，什么话不该说，说也清清楚楚。

　　在场的人都张大了嘴巴。

　　为了伺候好消费者，服务好用户，真得要用这种变态的服务。

　　曾经台湾首富王永庆，早是靠卖大米为生的，他的卖法又尤其与众不同。

　　他怎么做呢?

　　每次送米上门，王永庆都会把米扛到楼上，然后把陈米倒出来，细心擦洗了个米缸，再把新米倒进去，把陈米放上面。他为消费者考虑得非常周到。

　　不仅如此，他用新的小本子记下来米缸的大小，家里几口人每天用米要多少?预计多久要送一次?每次送多少?

　　同时他还会了解客户发工资的日子，然后等客户米快吃完的时候，王永庆就扛着大米送上去了，然后在顾客发工资之后的一两天再去讨米钱。

　　叹为观止。

　　所以永远没有一句话叫我做的足够好了。

　　光是靠喊是没用的，身体要趴在地上，眼睛要盯着消费者，想想能为他们多做一点什么。做得好一点，再好一点，这是外卷。

　　我想说我们不能假装竞争不存在，也没有办法避免竞争。但是我们要在竞争中 创造竞争力，给消费者带去更好的体验，这是外卷。

　　2022年，世界仍然存在。

　　高度的不确定性，疫情、国际关系、政策走向、竞争环境都不确定，但是越是在不确定的时候，我就想说我们只能抓住不变的东西。

　　当我们犹豫不定时，就想想用户还需要什么。

　　我想这是一个永远正确的答案，也是外卷唯一正确的姿势。

　　只有这样，外卷才能变成外拓。

　　文章转载刘润公众号。