iPhone降频事件惹官司 苹果发公告致歉降速门事件

　　iPhone因降频事件惹官司，在今日苹果致歉降速门事件，对于苹果自动将手机系统升级至新版本的做法用户并不接受，同时用户认为，苹果是换着法子让用户购买新机。

　　相信不少正在使用苹果手机的用户都有这样的体验：手机卡顿、电池消耗快、遇到天气冷的时候直接来个自动关机。相信也有不少人做过测试，更换手机电池后，iPhone的运行速度有明显的增加。

　　这究竟是怎么一回事呢?原来，苹果公司为保持iPhone续航而将iPhone进行降频处理，而用户在不知情的情况下将手机升级到了新版本。

　　苹果系统问题频发，系统流畅不卡顿曾一直是苹果系统公认的优点，而现在把强项都丢了，还靠什么留住用户呢?iPhone X的销量不如预期，就这样靠降频来逼用户买新机吗?这样的算盘怕是不能如意吧，留住用户的真正方式应该是好的体验。

　　近日，因苹果降频门事件美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼，而这几起诉讼索赔额可能达9990亿美元。目前，针对此事苹果公司尚未做出回应。

　　目前，因苹果为iPhone降频事件，美国各联邦法院已受理八起来自用户的集体诉讼。据外媒Softpedia预测，这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算，9990亿美元甚至已经超过苹果市值。

　　尽管，上个月苹果公司的市值超过9000亿美元，但起诉9990亿美元金额，仍超过苹果能支付的范围之外。

　　当然，这只是一个粗浅的预估值，且不说这些诉讼还没开庭，即便开庭，终赔偿额也可能跟此数字差别很大。

　　Geekbench 4的跑分数据公布后，苹果公司终于做出解释。

　　在12月21日声明中，苹果公司称，随着手机电池的老化，如果供电量不能满足手机处理器所需电量或者天气很冷，苹果手机就会自动关机，这会对手机产生严重影响。因此，苹果公司会在系统更新时通过减缓手机的反应速度，防止手机突然关机，让手机维持稳定性，延长电池的使用寿命。

　　简单来说，就是苹果在iOS 10.2版本之后对iPhone6和6s加入了一个规则，在检测到手机电池老化严重的时候，将CPU主频强行降低到一个比较低的水平。

　　在这套措辞里，变慢给出的定义是“功能”而非“缺陷”。“我们的目标是为客户提供好的体验。”苹果说，不过，这听起来就像餐馆削减了菜量，还说是为了你的健康着想，在帮你减肥。

　　果粉纷纷吐槽苹果这种不透明是一种欺骗，如果真的为了用户体验，为何不把选择权交给用户，让用户自行调节?有网友更直接地说：别说得这么冠冕堂皇的，你就承认了吧，不就是为了逼着用户换新机么?

　　其实，苹果从未以公开透明而著称。该公司向来都神神秘秘，即便对待自己的员工也是如此。它的员工只能够获得他们需要知道的信息。苹果的官方网站也没有列出iPhone的部分配置参数，比如电池容量和运行内存。

　　不过，苹果这次面临的可不仅是一次严重的道德指控。除了吐槽，还有果粉率先发起诉讼，美国加州的两名iPhone 7的用户起诉苹果损害了用户的知情权，擅自干涉用户的设备，对他们造成经济方面的损失。此后，又有芝加哥和北加州的多名苹果用户向地方法院提起诉讼，称苹果公司的做法是“具有欺骗性和不道德的”，违反了美国《消费者权益保护法》。

　　目前，起诉者们正在寻求加州和全美范围的集体诉讼，这次诉讼可能覆盖美国境内的所有人。有律师评论，如果系统变慢真是苹果“计划报废”的阴谋，那么苹果公司还将面临巨额的赔偿与罚款。

　　1924年，当工业技术足以让灯泡寿命达到2500小时的时候，飞利浦等灯泡厂商凑在一起成立了一个组织，要求各大灯泡厂商将寿命控制在1000小时，以卖出更多灯泡。这一秘密，直到1942年联邦政府起诉时才被终止。现在，很多厂商不像之前那个时代野蛮粗暴了，他们会通过 “ 新技术 ” 的手段来诱导你主动 “ 报废掉 ” 自己手里的手机。如今，苹果不惜采用这种“手段”来“加速淘汰”旧产品，是不是说明他们已经创新乏力了呢?

　　苹果就iPhone降速门致歉

　　苹果在声明中首先表示对使消费者感到不满的这件事进行道歉，并称消费者对于此前的限制手机性能事件存在诸多误解。不会故意缩短任何产品的寿命。

　　同时提出了解决方案，苹果将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元，持续时间为1月下旬到2018年12月。

　　中国方面，苹果则表示，从1月下旬到2018年12月降低保修期外iPhone更换电池价格，中国用户更换电池的价格从608元下调至218元。能够享受低价更换电池的设备包括iPhone6以及后续机型。详细活动信息将于近期在/cn上公布。

　　苹果公司还承诺，未来将发布一项iOS系统更新，让用户更清楚地了解自己iPhone的电池健康情况。

　　以下是苹果公布声明全文：

　　致广大用户关于iPhone电池及性能的说明

　　近，对我们在使用较早期电池iPhone性能表现上的处理方式，以及对这一处理方式的沟通说明，我们一直都在听取用户的意见和反馈。有些用户因此对Apple感到失望，在这里，我们致以诚挚的歉意。关于这个问题存在着许多的误解，所以我们想向大家澄清其中原委，并向大家说明我们正在做出的一些改变。

　　首先也是重要的一点，我们从来没有、也永远不会通过任何手段，来有意缩短任何Apple产品的使用寿命，更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来，我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品，而尽可能延长iPhone的使用寿命，正是其中的重要一环。

　　电池的使用寿命

　　所有充电电池都属于易耗部件，其使用性能会随着化学老化而降低，蓄电能力也会逐渐衰退。而电池充电的时间和次数，并不是影响其化学老化的唯一因素。

　　会影响到电池使用寿命的，还有设备的使用方式。例如，将设备放在高温环境下，或在高温环境下充电，电池就会老化得更快。这些都是电池本身的化学特性，也是整个行业内锂离子电池的共性。

　　化学年龄较老的电池应对峰值负载的能力也在衰退，特别是处于低电量状态的时候，在某些情况下，这就可能会导致设备突然意外关机。

　　为帮助用户更好地了解iPhone的充电电池，以及影响电池性能的各种因素，我们发布了一篇新的支持文章《iPhone电池及性能》。

　　毫无疑问，这种突如其来的意外关机是不可接受的。我们不想让任何用户因此漏接电话，错过拍照良机，或是影响到他们任何其他方面的iPhone体验，我们希望能尽力避免这种情况发生。

　　防止意外关机

　　大约一年以前，在我们推送的iOS10.2.1中包含了一项软件更新，其目的是用来改进峰值负载下的电源管理，以避免iPhone6、iPhone6Plus、iPhone6s、iPhone6sPlus和iPhoneSE意外关机。在这一更新中，iOS能够在需要时对部分系统组件的大性能进行灵活管理，以防止出现意外关机。这些变动通常察觉不到，但在某些情况下，用户可能会发现有些app的启动时间变长了，有些性能表现变弱了。

　　用户对于iOS10.2.1的反馈是正面的，因为它成功减少了意外关机的发生。随着iOS11.2更新的推出，我们还将这项支持扩展到了iPhone7和iPhone7Plus。

　　当然，如果用新的电池替换掉已经化学老化的电池，并在正常情况下使用，iPhone就会恢复正常的性能表现。

　　近期得到的用户反馈

　　今年秋天，我们开始收到一些用户的反馈，他们发现在某些特定情况下，iPhone的性能变慢了。基于我们的经验，我们初认为是由这两个因素的结合所导致：当操作系统升级时，iPhone安装了新的软件、更新应用程序对性能造成的一个正常的临时性影响，以及在系统更新的初始版本中已经修复的那些小错误。

　　我们现在认为，较早期的iPhone6和iPhone6s上电池的持续化学老化，是影响这些用户体验的另一个因素，这些设备中有很多仍在使用初的那块电池。

　　解决用户的担忧

　　我们一直希望尽可能延长iPhone的使用寿命。Apple的产品以经久耐用而著称，它们能够长时间保持原有价值，对此我们深感自豪。

　　为了解决用户的担忧，对他们的信赖表示感激，并让任何可能对Apple的出发点有过疑虑的人对我们重拾信心，我们决定采取以下措施：

　　Apple将更换过了保修期电池的价格降低了RMB390元，从RMB608元降到RMB218元。此举针对使用iPhone6及后续机型的需要更换电池的用户，在全球范围内从2018年1月底持续到12月。详细活动信息将于近期在/cn上公布。

　　2018年初，我们会发布一项iOS软件更新，其中的新功能可让用户更清楚地了解iPhone的电池健康状况，用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。

　　我们的团队正在一如既往地致力于让用户体验变得更好，这包括改进我们在性能管理和避免由于电池老化造成意外关机问题上的方式、方法。